避免“面子工程”！需求调研的“3层穿透法”：村民→企业→政府诉求全摸透

一、为啥调研总踩坑？村民需求摸不透 你是不是遇见过这种状况？去村里调研，拉着几个大爷大妈开座谈会，咨询"大伙儿对村里修路有啥办法呀"，后果人家就讲"挺好的""听指导支配"，啥真实话都没有。回头方案做出来，村民们却埋怨"路修得太宽占了菜地""没留排水沟下雨天积水"，合着我们基本没摸到人家真正的需求。

不慌！想让村民翻开话匣子，得换个法子。
1. 不搞正派座谈会，村口蹲点唠嗑去
你就搬个小马扎坐在村口大树下，看见拎着菜篮子的大婶、蹲在墙根抽烟的大爷，递根烟、帮着拎个菜，随口聊"大姐，您每天去镇上买菜，奔忙如今那条路得多久啊？骑电动车颠不颠呀？" 去年我在河北一个村子，确实是蹲在村口跟卖凉皮的老大聊，才晓得大伙儿不是不想修路，是怕新路绕远了，耽搁接送小孩上学。

1. 

   找村里的"百事通"当线人
   每个村都有那种热心肠、啥都晓得的人，小卖部老总、村医、退休教员，跟他们处好关系，让他们带你去家里坐。记得带点小礼物，好比给小卖部老总带包烟，给村医带盒茶叶。有次我跟着村医去给大爷看病，路上大爷就讲"村口阿谁健身器材区，早晨没灯，老太太都不敢去"，这才发现亮化工程比修广场更重要。

2. 反向发问：先挑刺再听真话
   你不咨询"你觉得哪里需求改"，改成"要是让您给如今的村子挑弊端，您觉得最不舒适的是哪儿？要是能改，您第一个想改啥？" 村民们一听你不是来搞方式的，是真计划处理咨询题，就情愿讲假话了。有个大姐就跟我讲"村口的渣滓站夏天太臭，路过都得捂鼻子"，后来规划的时分专门把渣滓站挪了地位，还加了除臭设备。

二、企业需求藏得深？搞钞票痛点要挖透 跟企业调研更头疼，部分担任人闭会时讲"我们需求数字化转型""希望提升品牌妨碍力"，讲得漂标致亮，可究竟缺啥？钞票花在哪儿能奏效？基本摸不着头脑。有回帮一家制造业企业做调研，方案改了三版都不称心，后来才发现，人家真正的痛点是原资料库存周转慢，占用资金，基本不是外面讲的品牌咨询题。

想挖到企业的真实需求，得这么干：
1. 跟着业务人员跑现场
不光坐在会议室听报告请示，去车间、去仓库、去销售一线看看。我之前跟销售小哥跑了三天客户，发现他们每次报价都要查半天库存和本钱，耽搁工夫还容易出错，本来企业急需的是一套实时数据同步的报价零碎，而不是矮小上的数字化平台。

1. 算清楚"搞钞票"账
   企业最关怀的确实是怎样多赚钞票、少花钞票，你跟他们聊需求时，多咨询"那个咨询题处理了，能给公司每年节省多少本钱？能多接多少定单 ？" 有个电商企业讲想优化客服流程，我罢了笔账：如今每个客服每天花1小时处置反复咨询题，用智能客服机器人能处理80%，按100个客服算，一年能节省30000小时，相当于多招了15个客服。老总一听，立即点头先做机器人零碎。

2. 找基层职员匿名提需求
   中层指导能够会丑化需求，基层职员才晓得真正的费事。弄个匿名咨询卷，或许独自找职员聊天，讲"兄弟，跟我讲假话，你每天任务中最烦的事儿是啥？要是能改，你最想改啥？" 有次在工厂，一个工人暗暗讲"质检流程太繁琐，每天得填10张表，手都写酸了"，后来优化了质检零碎，工人效率进步了30%。

三、政府诉求太微观？落地细节要抓准 跟政府部分调研，常听到"要鞭策乡村复兴""促进产业晋级"，标语挺响，可详细怎样干？哪些中央是重点？好比有个县讲要开展文旅产业，可究竟是推白色旅游、生态旅游，依然民俗旅游？资金怎样分配？项目怎样落地？基本没眉目。

想把政府诉求落到位，得从这几方面下手：
1. 查历年政府任务申报和会议记载
政府的重点任务都写在申报里，把近三年的政府任务申报、常务会议记载找出来，看看重复提的关键词是啥。好比有个区延续三年提到"老旧小区改造"，但本年多了"加装电梯""智慧社区"，讲明这确实是本年的重点，调研时就得多关注这方面的需求。

1. 跟着政策落地奔忙一遍
   政策好欠好使，基层执行人员最清楚。去街道办、村委会跟任务人员聊，咨询"如今落实XX政策时，最难的中央是啥？老庶民有啥意见？" 之前调研老旧小区改造政策，社区主任讲"居民意见不一致，有的想装电梯，有的怕妨碍采光，协调起来太费事"，后来方案里就加了居民议事机制，先让居民本身磋商，政府再引导。

2. 算清民生账和政绩账
   政府既要处理民生咨询题，也要思索政策效果。你调研时得搞清楚，哪些是老庶民急需的"里子工程"，哪些是能出政绩的"面子工程"，但我们得引导把"面子"和"里子"结合起来。好比有的乡镇想建文明广场，你去看看周边有没有配套的养老设备、儿童乐园，建议把文明广场建成综合性的民生项目，既能满足老庶民休闲需求，又能做出亮点政绩。

下次调研前，我们要不要试试这几层穿透？先摸透村民的家长里短，再挖透企业的搞钞票痛点，最初抓准政府的落地细节，如此做出来的方案，才可不能是中看不中用的"面子工程"。你比来有没有遇到调研难题？我们能够再聊聊详细咋处理。

以上从村民、企业、政府三方面给出了需求调研的办法。你对这些内容有什么看法，或许还有其他调研相关的咨询题，都能够跟我讲。

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